问题 多项选择题

下列关于服务蓝图描述正确的是()。

A.服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成

B.区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

C.区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线

D.区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线

答案

参考答案:A, B, D

解答题
单项选择题