问题
多项选择题
下列关于服务蓝图描述正确的是()。
A.服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B.区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
C.区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D.区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
答案
参考答案:A, B, D
下列关于服务蓝图描述正确的是()。
A.服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B.区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
C.区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D.区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
参考答案:A, B, D