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问题
名词解释
服务感知
答案
参考答案：
是指在服务过程中顾客对服务质量的感觉、认知和评价。
选择题
People _____ are stressed out should listen to music.
A. which
B. who
C. what
D. when
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多项选择题
政策终结的障碍主要有（）
A.利益上的障碍
B.组织机构的障碍
C.成本上的障碍
D.程序上的障碍
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