服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。
A．服务的有形化
B．调节服务期望
C．加强顾客对服务质量的监督
D．降低顾客的认知风险
参考答案：B, C, D
探水作业时，钻进中若发现孔内涌水，应测定耗水量、涌水量及（）。
A、信号
B、电压
C、水位
D、孔深
粉丝对偶像的狂热不容易丧失理智，更不容易被唱片公司利用。
