服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。
A．服务的有形化
B．调节服务期望
C．加强顾客对服务质量的监督
D．降低顾客的认知风险
参考答案：B, C, D
雅典奴隶制民主政治达到古代世界的最高峰是在[ ]
A．伯利克里时代
B．亚历山大时代
C．梭伦时代
D．屋大维时代
冷冻水系统故障可能的原因是（）。
A、冷冻机故障
B、冷冻水泵故障
C、电力故障
D、急停按钮动作
