问题
多项选择题
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。
A.企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
B.企业未选择正确的服务设计和标准
C.未能按服务质量标准提供服务
D.没有对服务进行分类
答案
参考答案:A, B, C
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。
A.企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
B.企业未选择正确的服务设计和标准
C.未能按服务质量标准提供服务
D.没有对服务进行分类
参考答案:A, B, C