问题 多项选择题

在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。

A.企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解

B.企业未选择正确的服务设计和标准

C.未能按服务质量标准提供服务

D.没有对服务进行分类

答案

参考答案:A, B, C

问答题 简答题
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