在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有()。
A.进行市场调研
B.企业未能合理平衡供求
C.进行市场细分
D.顾客不能恰当地扮演角色
参考答案:A, C
生理学模式是怎样看待事故原因的?
计算机指令一般包括()和地址码两部分。
A.内存地
B.口地址
C.操作码
D.寄存器