在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

A．缺乏对顾客期望的有效管理

B．没有按照顾客期望来制定服务标准

C．服务实绩低于服务承诺

D．企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力