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问题 单项选择题

在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

A．服务标准与服务感知

B．对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

C．服务实绩与服务标准

D．服务承诺与服务实绩

答案

参考答案：A

选择题

某实验小组为了探究细胞膜的通透性，将小鼠肝细胞在体外培养一段时间后，检测培养液中氨基酸、葡萄糖和尿素的含量，发现其发生了明显的变化(如下图所示)。下列叙述错误的是

[ ]

A．培养液中三种成分含量的变化可说明肝细胞膜具有选择透过性

B．随着培养时间的延长，培养液中葡萄糖和氨基酸的含量逐渐减少

C．尿素含量由无到有是因为尿素足葡萄糖和氨基酸的代谢产物

D．肝细胞对氨基酸与葡萄糖吸收量的差异与膜上不同载体的数量多少有关

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单项选择题

哪个是正确的插入项目符号的顺序（）

1.执行“项目符号和编号”命令

2.选定文本框

3.选定一个图片作为项目符号

4.将符号插入幻灯片中

A.1234

B.4321

C.2134

D.2143
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