问题 填空题

在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。

答案

参考答案:五;服务期望;服务感知;服务承诺;服务实绩

选择题
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