服务标准化营销的内容包括（）。
参考答案：顾客期望调研，服务标准拟定，服务标准评估，服务标准实施
X、Y都是短周期元素，若X的原子序数为n，X2+与Y2-具有相同的电子层结构，则Y的原子序数是
A．n-2
B．n-4
C．n-6
D．n-8
