顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。
参考答案：实际感知；期望
下列项目，不受当期投资收益影响的是( )。
A．营业收入 B．利润总额C．可供分配利润 D．净利润
银行业从业人员不得侮辱同事的（）。
A.国籍
B.肤色
C.民族
D.年龄
E.宗教信仰
