参考答案：

1）凡属承运部门造成的商品数量短缺、外观破损等，应凭接运时索取的“货运记录”，向承运部门索赔；

2）如发生无进货合同、无任何进货依据，但运输单据上却标明本库为收货人的商品，仓库收货后应及时查找该货物的产权部门，并主动与发货人联系，问其该货的来龙去脉，并作为待处理商品，不得动用。依其现状做好记载，待查清后做出处理。

3）凡必要的证件不齐全时，到库商品应作为待验商品处理，堆放在待验区，待证件到期后进行验收。

4）凡有关证件已到库，但在规定时间内商品尚未到库，应及时向存货单位反应，以便查询处理。

5）供货单位提供的质量保证书与存货单位的进库单、合同不符时，则商品做待处理，不得动用，并通知存货单位，按存货单位提出的办法处理。

6）凡数量差异在允许的磅差以内，仓库可按应收数入账，若超过磅差范围，应查对核实，做好验收记录，并提出意见，送存货单位再行处理。该批商品在做出结案前，不准动用，待结案后，才能办理入库手续。

7）当规格、质量不符合要求或错发时，先将合格品验收，不合格品或错发部分分开并进行查对，核实后将不合格情况和错发程度做好记录，单独存放保管，由存货单位与供货单位交涉处理。

8）对于包装不符合要求，特别是不能保证货物安全的包装，仓库要及时通知送货单位到库负责对包装的整理加固或换装工作；如包装污损程度轻微，数量又较少，不影响货物之类的，收货人员可以先行做好验收记录和按实批注入库单，予以签发单证，在代为整理后，再行堆垛。在收货检验中，还要注意那些虽是包装完整，但其毛重有显著差异的，对此收货人员也应会同送货人开箱检点，细数有无短缺，以明责任。对于包装标识不符合制作要求的入库货物，仓库一般都在不加阻拦运输车辆卸货的情况下，通知送货单位到库处理，在未处理前，暂缓签发单证。

9）凡价格不符，应按合同规定价格承付，对多收部分应予拒付。如果是总额计算错误，应通知供货单位更正。

10）进口商品在订货合同上均规定索赔期限。有问题必须在索赔期内申报商检局检验出证，并提供验收报告及对外贸易合同和国外发货单，运输单据或提单，装箱单，磅码单，检验标准等单证资料，以供商检局审核复验。若缺少必要的单证技术资料，应分别向外面有关公司和外运公司索取，以便商检局复验出证和向外办理索赔手续。

11）对于需要对外索赔的商品，未经商检局检验出证的，或经检验提出退货或换货尚未出证，应妥善保管，并保留好商品原包装，供商检局复验