企业服务理念满意系统贯穿于企业的（）等经营观念中.
A、质量观念
B、服务观念
C、社会责任观念
D、效应观念
E、人才观念
参考答案：A, B, E
在点一点网络中，决定分组从通信子网的源结点到达目的结点的路由是由（）算法决定。
因式分
（1）x（x+y）-y（x+y）
（2）3x2-18x+27．
