文书学的研究具有哪些意义？

客休关怀流程中的行为规范包括（）

A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作

B.准备好饮料等其他物品

C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转

D.检查区域内的电子、电器设施是否正常运转