在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。
A.市场沟通
B.顾客口碑
C.企业形象
D.顾客需求
参考答案：A
“科学组织，狠抓落实”反映的哲学思想是
A．规律的客观性
B．具体问题具体分析
C．辩证的否定观
D．两点论与重点论的统一
阅读古诗，完成问题。
结庐在人境，而无车马喧。
问君何能尔？心远地自偏。
采菊东篱下，悠然见南山。
山气日夕住，飞鸟相与还。
此中有真意，欲辨已忘言。
1．“悠然”一词表现了诗人怎样的心境？
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2．对《饮酒》的赏析有误的一项是（ ）
A．本诗首句交代诗人隐居之地乃是众人聚居之地。
B．心远地自偏“写出诗人不染世俗之事的原因。
C．“欲辨已忘言”表明诗人隐居生活的迷惘状态。
D．本诗语言清新自然，情、境、理浑然融合。
