在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。
A.市场沟通
B.顾客口碑
C.企业形象
D.顾客需求
参考答案：A
委托代理人为了被代理人的利益转委托他人代理时，下列情况中，复代理人代理行为的法律后果由被代理人直接承担的是( )。
A．委托代理人事先通知被代理人
B．委托代理人事先通知被代理人，被代理人表示不同意的
C．委托代理人事先未取得被代理人同意的
D．委托代理人事后取得被代理人同意的
普鲁士崛起的原因
