服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）
A.心理准备
B.物质准备
C.形象准备
D.时间准备
E.内容准备
参考答案：A, B, C
明天是星期一，淘气不去上学的可能性为0．______．
下列良性肿瘤中呈浸润性生长的是（）。
A. * * 状瘤
B.脂肪瘤
C.血管瘤
D.纤维瘤
E.腺瘤
