服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）
A.心理准备
B.物质准备
C.形象准备
D.时间准备
E.内容准备
参考答案：A, B, C
传输综合网管电路调度系统，施工部门对派发到本部门的调单操作步骤为：1、（）2、（）3、（）。
简述社会化及其必要性。
