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问题 单项选择题

服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

答案

参考答案：A

选择题

-Do you like seeing a movie on your mobile phone?

-No.I    do that because it makes me uncomfortable.

A．seldom

B．often

C．usually

D．sometimes
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单项选择题

对经常发生、原因明确的结构性问题，应制定明确的政策、规则、程序来解决。在下述问题中，哪个属于政策层面的问题？（）

A.百货公司处理顾客退货问题，对在何种情况下可以、何种情况下不可以退货的规定

B.某IT公司提出：“在未来5年内，公司将大大提高员工的素质”

C.某公司为控制加班失控问题而制定的由谁来负责审核、批准的规定

D.某公司决定将出差人员住宿费标准由每日200元题高到每日350元
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