在服务过程中,服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务,结果使顾客感到满意,这是()的效应。
A、心理控制
B、行为控制
C、感知控制
D、过程控制
参考答案:A
第一题:许可证办理(15分)2011年6月10日,A市B县烟草专卖局执法人员开展例行检查,来到卷烟零售户张三的经营场所,执法人员出示检查证件,表明执法身份后,在其经营场所只看到烟草专卖零售许可证副本,未看到许可证正本。经询问,张三从店内保险柜中取出烟草专卖零售许可证正本交给执法人员检查。请根据材料回答下列问题:
判断题(正确的填“√”,错误的填“×”,每题2分,共4分)(1)张三将许可证正本存放在保险柜的做法是可行的。( )(2)张三应当在其经营场所就近的烟草专卖批发企业进货。()
2011年的中国学术统计分析报告中,在”社会科学”方面高上升趋势排名第一的知识点是()
A.乔布斯
B.随笔
C.局长
D.创新驱动