一个大银行开发一个新的集成客户信息系 统来替代以前分开的存款、信用报告和账户管理系统。客户服务代表喜欢新系统，直到他们发现新系统的账户管理系统没有包括所有类型的账户。正因为此，一些客户的贷款被否决，他们实际上有资格获得这些贷款，客户威胁要将他们的业务转移到其他银行。