当客户购买或使用产品和服务的时候,对产品本身和企业服务都抱有良好的期望,当得不到满足的时候,客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为,就是客户投诉。
参考答案:对
十一届全国人大三次会议表决通过了选举法修正草案,决定实行城乡按相同人口比例选举人大代表。“实行城乡按相同比例选举人大代表”:①体现了人人平等、地区平等、民族平等的原则 ②扩大了公民的政治权利③有利于完善人民代表大会制度④促进我国人民直接行使国家权力( )
A.①③
B.②④
C.①②③
D.②③④
与紧密结合临床无关的药物信息是( )
A.答复药物配伍禁忌方面的咨询 B.介绍新药C.宣传药品动态 D.编写《药讯》和本单位的《处方集》E.介绍药物研究中分析方法的资料