改革开放以来，我国居民的消费结构由温饱型向舒适发展型的转变，对居民消费价格上涨和消费品市场增长的拉动作用逐渐增强。回答1-2题

1．居民的消费结构由温饱型向舒适发展型的转变根本原因： [ ]

A．经济的发展

B．生活水平提高

C．收入增加

D．人的全面素质提高

2．我国社会消费结构将向着发展型、享受型升级，意味着恩格尔系数将

 [ ]

A．增大

B．降低

C．不变

D．提高

服务级别管理过程的目标是什么（）

A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务；

B.确保对重大事件能及时通报和协调；

C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进；

D.获得顾客的广大理解和支持