参考答案：

（1）提升企业的核心竞争力 

（2）建立长期、稳定的客户关系．为客户提供标准的，个性化的优质服务 

（2）协调并规范开发新客户和维系老客户的关系 

（4）不断挖掘新的需求机会和规避市场风险，促使企业获得稳定利润。