问题 判断题

在接待客户投诉时,应避免使用命令口吻,例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说:"请您等一下!"

答案

参考答案:错

解析:在接待客户投诉时,应避免使用命令口吻,例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说:"请您等一下好吗?"

单项选择题
单项选择题 案例分析题