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问题 判断题

在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"

答案

参考答案：错

解析：在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下好吗？"

单项选择题 A1/A2型题

手术中判断肠管已经坏死的主要表现是（）

A.肠壁失去张力、无蠕动

B.肠管扩张，对刺激无收缩反应

C.肠壁已呈黑色或紫黑色

D.相应的肠系膜终末小动脉无搏动

E.以上都是
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单项选择题

承运人甲公司以其船舶“铁达尼”号运载托运人乙公司的一批橄榄到汉堡。该轮在与托运人签订的货运单中保证：该轮在西班牙港口瓦伦西亚装上该批橄榄后，将直接驶往汉堡并卸货。但后来，“铁达尼”号为多揽货，并未直驶汉堡，而是先驶向比利时的安特卫普。结果当托运人的橄榄到达伦敦时，橄榄的进口关税提高了，且由于其他橄榄的大量到货，使橄榄的价格下降。托运人认为如果货物是依口头约定直驶汉堡，关税的提高和橄榄价格的下跌都应在该轮到达之后发生。托运人向法院起诉，要求承运人赔偿其遭受的损失。承运人则辩称：提单中载明有规定承运人可以任意地经过任何航线将货物直接或者间接地运往目的地的条款，因此不应因为绕道安特卫普引起的损失承担赔偿责任。下列关于本案的说法中正确的是哪项( )

A．承运人与托运人之间的权利义务应依据提单的规定，因此承运人不应赔偿托运人的损失
B．提单只是运输合同的证明，承运人未按运输合同履行义务，应赔偿托运人的损失
C．托运人与承运人之间的事先约定不能改变提单的内容
D．关税的提高属于不可抗力，承运人对因此而发生的损失不应承担赔偿责任
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