一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。
参考答案：对
世界上规模最大保存最完整的宫殿建筑群是（ ）
A．北京故宫
B．天坛
C．雍和宫
D．颐和园
钢材、钢铸件的品种、规格、性能等应符合现行国家产品标准和设计要求。下述对其检验标准的描述不妥的是（）
A.要检查质量合格证明文件
B.要检查中文标志
C.要检查出厂检验报告
D.要进行抽样检查
