加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
参考答案：对
文艺复兴时期，强调人性，反对封建神学的人文主义思潮勃兴的原因是（）
A.新航路的开辟打破了“天圆地方”说
B.资本主义工商业发展突出了人的作用
C.歌白尼“太阳中心说”的确立
D.古希腊、罗马文化复兴的结果
全国所有旅客列车从（）年1月1日起实行车票实名制。
A.2002
B.2004
C.2006
D.2012
