处理客户投诉时,应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
参考答案:错
解析:处理客户投诉时,应耐心倾听,让顾客将事情全部述说完毕,不应中途打断顾客。
男性,45岁。餐后突发中上腹部疼痛1日,伴恶心、呕吐,腹泻1次。化验大便WBC0~1个/高倍视野,尿淀粉酶5420U/L。最可能的诊断为()
A.急性胃肠炎
B.急性胰腺炎
C.急性胆囊炎
D.食物中毒
E.消化道穿孔
红红非常关心家乡的绿化工程,想向有关部门了解环境治理的具体情况,对此以下说法正确的是()。
A.红红有权向环境保护主管部门了解相关环境信息
B.红红没有了解这些环境信息的权利
C.环境治理是政府的事,与公民无关
D.政府无须公开红红想要了解的环境信息