参考答案：

（1）准备阶段：应该把要调查的问题具体化、细分化。

（2）实施阶段：如果是专项调研活动，可由经营者及助手按计划去展开；如果非专项调研活动，则可在日常工作与生活中时时处处地留意观察、询问。

（3）处理阶段：对大量杂乱的资料进行整理、汇总与统计，以便对反映出来的情况作有效的分析与研究。