SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。

A、客户感知度

B、客户满意度

C、客户期望度

D、客户评价度

正规的工作文档获取途径为从（）获取。

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B.tsm.zte.com.c

C.support.zte.com.c

D.pal.zte.com.c