参考答案：

此图表明问题解决过程是平稳的。 平均积压约20个问题(中心线CL等于20.04)。 积压问题的上控制限(UCL)约是32，下控制限(LCL)约是8。如果在任何点上超过了上限，那么这可能就表明问题解决过程中存在问题，也许是有一个特别棘手的缺陷耗费资源，因此导致了问题的堆积。如果想要过程恢复到原来的(特征)行为，就必须采取纠偏行动。

解析：

[分析]： [问题3] 控制图是对生产过程中产品质量状态进行控制的统计工具，是质量控制中最重要的方法。人们对控制图的评价是：“质量管理始于控制图，亦终于控制图”。由于它把产品质量控制从事后检验改变为事前预防，对于保证产品质量，降低生产成本，提高生产效率开辟了广阔的前景，因此它在世界各国得到了广泛的应用。 控制图的作用是根据数据随时间的变化，动态掌握质量状态，判断生产过程的稳定性，以实现对工序质量的动态控制，如下图所示。