全面质量管理是企业全体职工及各部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术、科学方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究、开发、设计、生产、服务等全过程的质量保证体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品的管理活动。( )