一般存款帐户是存款人因借款或其他结算需要，在（）开立银行以外的银行营业机构开立的银行结算帐户。专用存款帐户是存款人按照法律、行政法规和规章，对其（）用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算帐户。

A.固定

B.特定

C.一般

D.无

ISO9001标准将质量管理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程？