向客户发问时尽量采用开放式问题,发问时要注意限制回答内容,特别要避免回答“是”或“不是”。
参考答案:错
在质量控制中,排列图是用来( )的。
A.分析并控制工序质量
B.分析影响质量的主要问题
C.分析质量问题产生的原因
D.分析、掌握质量分布规律
在全面开展体能和业务训练前,要对参训人员进行必要的()和()。
A.体检
B.安全教育
C.理论学习
D.心理测试