参考答案：B

解析：

由统计表易知有改进的项目有服务质量、理赔问题、票价问题、订票与确认问题、饮食问题、吸烟、广告、信誉和其他，其投诉下降率依次为1.8%、2%、0.4%、0.2%、1.0%、0.3%、0.1%、0.2%、0.9%，显然下降率最高的是理赔问题，说明理赔问题改进最明显。故选B。