参考答案：

遇到这样的情况，我一定要保持冷静，不能和他发生任何言语冲突。作为政府工作人员，对待群众一定要有耐心，真诚地为他们排忧解难。

首先我要安抚住群众，防止事态扩大化，也防止因为个人原因影响政府的形象。

然后我会耐心地向他解释情况，说明自己是个新人，对业务不是很熟，请求他的谅解，并表示自己会在日后的工作当中尽快加强业务知识的学习。针对群众提出的问题我会做详细记录，并告诉群众我会在最短的时间内找到相关负责人来解答他的问题。并主动联系他给予确切的答复。

最后针对自己没有及时地向群众作出答复表示深深的歉意，并说明这是自己工作的失职。

通过这件事。我应该反思自己的不足，作为新人，是不是我进入工作状态比较慢，如果我能够很快地进入状态，了解单位的情况，那么今天的情况就不会发生。因此，我一定要吸取教训，更加努力，早日融入到单位工作中去，做好每一项工作。