参考答案：

认真倾听应做到：

(1)与患者保持适当距离；

(2)保持放松、舒适的姿势；

(3)与患者保持目光交流；

(4)避免注意力不集中的动作，如不时地看表等；

(5)给对方以及时的反馈和适当的鼓励。