参考答案：

(1)(表明原则与态度)在这种情况下，首先要做好本职工作，一切以工作为主，不能因为网友的批评就自暴自弃，影响到工作情绪。

(2)(制定措施，合理沟通，解决问题)尽快针对网友反映的问题展开调查，如果证实网友反 映的问题并没有事实根据，纯属误会或者少数人故意捏造，则要将调查过程及结果呈现在互联 网上，以澄清误会消除影响。如果证实网友反映的问题确实存在，则要摆正心态，实事求是地 调查问题集中出现的部门，问题出现的原因，并制定出有针对性的切实可行的整改方案。并将 网友提出的问题和调查结果以及整改方案向领导反映，请求领导做出进一步细致的调查，并针 对提交的整改方案征求领导意见，请领导指示。做出整改之后要在互联网上告知网友，感谢网 友反映问题，向网友真诚道歉，并请网友监督。