参考答案：

（1）使用目光接触．

（2）展现赞许性的点头和恰当的棉布表情．

（3）避免分心的举动或手势．

（4）提问．

（5）复述．

（6）避免中间打断说话者．

（7）不要多说．

（8）使听者与说者的角色顺利转换．