参考答案：

（1）业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业或部分业务流程进行根本的再思考核彻底的再设计，最终实现企业经营在成本、质重、服务和速度等方面的改善。

（2）业务流程重组的四个核心内容是“根本性”、“彻底性”、“戏剧性”和“流程”。