参考答案：①铁路运输企业应保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达；②铁路运输合同，包括旅客车票、行李票、包裹票和货物运单等，是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利、义务关系的协议，应保证旅客按车票载明的日期、车次乘车到达目的站；③铁路运输企业应采取有效措施做好旅客运输服务工作；④对无票乘车或者持失效车票乘车的，应按规定补收票款，拒不交付的，铁路运输企业可以责令其下车。