对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则留下（），及时回复。
参考答案：首问负责；帮助解决；乘客联系方式
法向应力差是黏弹性流体在剪切流动中的弹性表现。
本年度销售或以前年度销售的商品，在年度终了后至年度财务报告批准报出前退回的，应当（）。
A．冲减本年度营业收入及相关的成本、税金
B．直接调整年初未分配利润
C．冲减报告年度营业收入及相关的成本税金
D．冲减退回年度的收入、成本及税金
