参考答案：(1)问题领域。经过仔细判断，确定存在的具体问题，根据确定出的问题类型，可以设计筹划适宜的改革。
(2)寻找焦点。确定出究竟是人员的关系问题，还是班组织与群体内的关系问题，或者是群体间的关系问题。
(3)组织改进战略。例如举办教育训练，或者使工作丰富化，或者进行目标管理等。