参考答案：(1)感知问题，即承认变革的必要性：
(2)问题的意义，包括目前的条件，期望的条件；
(3)解决问题，包括制定备选方案、评价备选方案、选择行动计划、确定改革成效的计量尺度：
(4)实施改革的行动步骤：
(5)组织更新，包括组织的反省、批评、跟踪监督等。