客户投诉处理应具备的态度包括（）

A.冷静，避免个人情绪受困扰

B.敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动

C.只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情

D.避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距

E.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

企业客户注册网上银行，设置公转私交易限额的条件中错误的是（）.

A.客户注册资本低于20万元（只针对可以审核注册资本的客户）

B.同一客户的经办人同时或短时间内申请开立多个银行结算账户

C.客户账户为一般存款账户，户名中含有“XX商行”、“XX商店”、“XX贸易有限公司”等字样且客户注册资本低于100万元

D.各行规定的其他条件