服务评估的分析重点包括（）

A、对未达成目标的服务项目进行分析

B、服务工作现状结果分析

C、对满意度趋势的分析

D、明确改进方向和下一步工作目标

长江沿岸地带有全国最大的港口城市 [ ]

A．重庆

B．武汉

C．南京

D．上海