参考答案：宏大公司承办周期规定为提高公司办公效率，树立公司形象，公司特规定了以下几项事务承办周期，具体如下：一、接听电话应在3次铃声以内接起，并礼貌地问候对方。二、收到信件后2个工作日内回复信件并发出。三、紧急信件应该做到随到随办，如需发出则应该在当天内发出。四、电子邮件应在收到电子邮件后12小时内发出，紧急电子邮件应立即发送。五、对于投诉邮件应该在接到后立即处理，涉及重大的投诉不在自己权力范围内的应该立即向上一级领导汇报，投诉信应在收到一个工件日内作出回复。六、函归档当日完成，周末进行清理，保证没有