选择润滑油时，（）是最重要的质量指标之一。
A.粘度
B.清洁度
C.亮度
D.色度
参考答案：A
农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）
A、清晰期望
B、加强感受
C、转移注意
D、降低期望
FSGS
