导游人员应如何处理旅游者口头投诉_爱下问搜题

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问题问答题

导游人员应如何处理旅游者口头投诉

答案

参考答案：

①高度重视；②仔细倾听；③尊重客人；④调查了解；⑤迅速答复；⑥记录在案；⑦积极改进。

单项选择题

霍奇金淋巴瘤预后不良因素下列哪项正确（）。

A.年龄≤45岁

B.女性

C.HB<105g／L

D.血清白蛋白>40g／L

E.WBC≥10×10／L

单项选择题 A1型题

问诊可作出明确诊断的是（）.

A.心绞痛

B.风湿性关节炎

C.颈静脉怒张

D.甲状腺功能亢进

E.焦虑