参考答案：

导致医患交往障碍或沟通不良的因素有：①病人方面，包括缺乏信息、交往障碍、记不住医嘱、遵医行为差、遵医嘱不良和主动性受限。②医生方面包括同情心不够、信息不足、作风不够严谨，过于随意。