参考答案：

①适当解释手术的简略过程，手术应注意的事项、术中、术后可能采用的医疗设施、出现的不适感，如何进行配合等；②耐心听取病人及家属的意见和要求，向其充分阐明手术的必要性、安全性；③对有一定危险性的复杂手术，应请权威专家研究病情并确定最佳方案，使病人感到医护人员对他的重视和责任心，获得最大的安全感；④安排家属、领导、朋友和同事的探视，给予鼓励和安慰，增强战胜疾病的信心；⑤帮助病人学习减轻紧张、焦虑和手术后不适的方法，如深呼吸、放松疗法等。