参考答案：

（1）观念再造：在整个企业内部树立实施BPR的正确观念

（2）流程再造：对企业的现有流程进行调研分析，诊断，再设计，然后重新构建新的流程的过程

（3）组织再造：目的是给业务流程再造提供制度上的维护和保证，并追求不断改进

（4）试点和切换：先试点，后推广，合理安排切换次序，在整个组织范围内分段实施

（5）实现远景目标：发展业务流程再造所得能力的新用途，不断改进，创造持续竞争优势。