在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）
参考答案：错
文人五言诗成熟的标志是什么？
有一组数据：3，6，2，7，32，4，8，6，5。要描述这组数据的特征，受极端数据值影响的统计量是（ ）
A．平均数
B．中数
C．四分位数
D．众数
